Profundiza tu conocimiento y domina la metodología detrás de los empathy maps o mapas de empatía.

• Si este es tu primer contacto con los Empathy Maps comienza por la sección Base.
• Si en cambio quieres profundizar en el uso de la herramienta ve directo a la sección Avanzado y no te pierdas los ⭐ProTips ni los ****🎯Errores a evitar.

Base, lo mínimo que tienes que saber.

En español se traduce como Mapa de Empatía, pero como siempre decimos, es mejor habituarse al término en inglés ya que te traerá menos problemas de comunicación en el futuro.

Imagina que tu manager te pide verbalmente hacer un Empathy Map, pero como no estás habituado al término en inglés te surge la duda de qué fue lo que te acaba de pedir y claro que te va a dar vergüenza preguntar… entonces, ¿qué haces?

El Empathy Map es una herramienta que utilizamos para empatizar con los usuarios, entender cómo piensan, cómo sienten y cómo actúan y con ello poder identificar sus modelos mentales, sus necesidades y sus pain points.

Generalmente la usamos en la etapa de empatizar (empathize phase) justo después de haber terminado las entrevistas con usuarios, dado que utilizaremos la información recolectada durante las entrevistas para completar un Empathy Map por cada usuario que hayamos entrevistado.

Consiste en un simple cuadro dividido en cuatro secciones donde iremos colocando las observaciones que hayamos recolectado durante las entrevistas. A ciencia cierta es una herramienta que nos permite sintetizar qué es lo que hemos aprendido del usuario al cual entrevistamos.

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Como toda herramienta de Design Thinking, los Empathy Maps son un recurso que usamos para comunicarnos con nosotros mismos y con nuestro equipo, por tanto no deberíamos malgastar tiempo en crear complejos cuadros o templates sofisticados. Adopta una actitud minimalista y enfócate en entender al usuario.

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